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Política de Envío y Devolución

COMPRA DE PRODUCTOS O SERVICIOS EN WWW.BYNAVARRO.COM

Las compras en este website sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años, que posean la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos términos y condiciones como un acuerdo vinculante, bajo las leyes de la República de Chile.

Para realizar una compra o contratar servicios, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Agregar los productos o servicios que desee adquirir en el carro de compras.
  2. Comprar como invitado, ingresar con datos de usuario registrado o completar los datos que se solicitan para registro del cliente.
  3. Seleccionar entre las alternativas disponibles para  despacho, y completar la información requerida.
  4. Concretar el pago con el medio que prefiera el usuario.
  5. Finalizar el pedido, aceptando la información detallada de cada producto o servicio:
    • Descripción del producto o servicio adquirido.
    • Precio.
    • Costo de envío.
    • Fecha de entrega según el tipo de despacho seleccionado.
    • Medio de pago.
    • Valor total de la operación (con el costo de envío incluido).
  6. Cumplido exitosamente el cargo en el medio de pago, se enviará un correo electrónico de confirmación que contendrá los detalles de la compra, el número de pedido, el plazo y la dirección para entrega o envío, de acuerdo al método seleccionado, entre los que se encuentren disponibles en el sitio.
  7. Nuestra área de Servicio al Cliente se contactará en caso de que no contemos con la totalidad de los productos de su pedido para reembolsar el monto correspondiente.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE DESPACHO A DOMICILIO

 

Realizamos despachos a todo Chile. El costo del envío varía según comuna y región y también según el peso total del pedido.

Será calculado automáticamente al momento de ingresar la información completa de la dirección de despacho. 

Es importante poner una dirección de despacho en la que siempre haya alguien que pueda recibir el pedido. En caso de que no haya nadie para recibir el pedido en la dirección estipulada, o que el nombre colocado en el pedido no existe en la dirección de envío, se devolverá al remitente, y el cliente tendrá que cancelar otro envío para poder recibir el producto.

PLAZOS DE ENTREGA

By Navarro realiza sus envíos a través de la empresa Edarkstore

Despachos Bodega Parque Titanium

Retiro en tienda (Next Day)

Compra con retiro en tienda hasta las 23:59 y podrás retirar al día siguiente desde que te llegue el correo. Tu compra estará en el punto de retiro 5 días, si no se retira se reingresará.

*Excluye productos congelados / refrigerados

  • Lunes a Domingo (excepto feriados irrenunciables) / 10:30 a 20:30 / $
    • Dirección de retiro: Parque arauco (Av. Pdte. Kennedy 5413, Las Condes, Región Metropolitana). Referencia: Sector Piña, no es necesario bajarse del auto
    • Le llegará un mail de confirmación al cliente cuando el pedido se encuentre disponible para retirar.
    • El cliente tendrá 5 días para poder retirar su pedido.
    • El estacionamiento es gratuito para quienes retiran.

Express (Menos de 3 horas):

  • Lunes a Domingo / 9:00 a 18:30 / $4.200 + IVA

    • Vitacura, Las Condes, Providencia, Recoleta, Ñuñoa, Santiago y La Reina.
  • Lunes a Domingo / 9:00 a 18:30 / $6.800 + IVA

    • Lo Barnechea, Peñalolen, Macul y San Miguel.

Same Day

Haz tu pedido antes de las 13:00 pm y te llegará el mismo día, después de las 13:00 pm te llegará al día hábil siguiente (sólo días hábiles).

*La entrega de los pedidos es hasta las 21 horas.

  • Lunes a Domingo / 9:00 a 13:00 hrs. / 3.000 + IVA.
    • RM: Colina, Puente Alto, San Bernando, Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Granja, La Florida, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Miguel, San Joaquín, San Ramón, Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura y Providencia.
  • Lunes a Domingo / 9:00 a 13:00 hrs. / 0.1343UF + IVA
    • 5ta Región: Viña del Mar, Valparaíso, Quilpué, Villa Alemana y Concón

Regiones

  • Lunes a Sábado / 9.00 a 16:00 hrs. (URL tarifario y plazos)

Alas + Comuna Neto +Matriz 2 (3) (1).xlsx

next_day_blue_express_iva_inc_final_mod (1).csv

*Estos tarifarios están sujetos a variación. Actualizado el 11/03/2023

Courier Congelados

  • Envíos en Comunas Cercanas: Lunes a Sábado / Haz tu pedido antes de las 13 horas y recibirás el mismo día. (Si el cliente pide el Sábado, le llegará el día Lunes) / $4.950 + IVA (tarifa fija)

    • Comunas: Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Santiago, Lo Barnechea, Vitacura, San Miguel, Huechuraba, La Reina, Peñalolén, Estación Central, Quinta Normal, Recoleta, Macul, Lo Prado, Independencia, Conchalí, San Joaquin.
  • Envíos en comunas alejadas: Martes a Sábado / Haz tu pedido antes de las 17 horas y te llegará el día hábil siguiente. (Si el cliente pide el Sábado, le llegará el día Lunes) / $7.000 + IVA (tarifa fija)

    • Comunas: Colina, La Florida, Maipú, Pudahuel, Quilicura, Puente Alto, San Bernardo, Renca, Cerrillos, La Cisterna, El Bosque, Pedro Aguirre Cerda, Lo Espejo, Lampa, Cerro Navia, San Ramón, La Granja, La Pintana.
  • Para comunas más cercanas (despachos menores a 3 horas), los pedidos se enviarán con el método de envío express clásico (sin cadena de frío)

  • Las comunas NO señaladas en este documentos, se enviarán con los couriers que envían a regiones.

Mercado Libre

Flex

  • Lunes a Viernes: Se despacharán el mismo día los pedidos que caigan antes de las 13 horas. Los que caigan después de esto se enviarán al día hábil siguiente
  • Sábado:  Se despacharán el mismo día los pedidos que caigan antes de las 12:00 del día. Después de las 12.00 se enviarán al día hábil siguiente.

En el caso de ser Domingo los pedidos se enviarán el Lunes.

Cobertura definida por meli:

https://www.mercadolibre.cl/ayuda/27126 https://www.mercadolibre.cl/ayuda/27127

Colecta

  • Lunes a Sábado:  Los pedidos que caigan previo a las 13:00 horas, serán recogidos por Mercado Libre llevarán el mismo día al punto Colecta. Los pedidos que caigan después de las 13:00 horas serán enviados al día hábil siguiente.

Intentos de entrega:

Edarkstore realizara dos intentos de entrega al domicilio indicado por el cliente. Si luego de estos intentos no se logra entregar el pedido, éste será devuelto al centro de distribución. By Navarro contactará al cliente para gestionar el reenvío o devolución. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.

POLITICA DE CAMBIO

El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso o la devolución del precio pagado por éste en caso de que presentare fallas.

El procedimiento se debe realizar enviando un correo electrónico a admin@bynavarro.com para que el producto sea retirado en el domicilio del cliente. El retiro no tendrá costo para el cliente.

El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, sellado, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales; junto al comprobante de compra.

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